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Trocas e devoluções

1. Trocas e Devoluções:

Na Lietra, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com sua compra. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, oferecemos opções de troca e devolução, de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor e os critérios estabelecidos pelo Google Merchant Center para aprovação de contas.

2. Processo de Trocas e Devoluções:

Trocas por Arrependimento ou Insatisfação:

  • Se você se arrependeu da compra ou não ficou satisfeito com o produto, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
  • Entre em contato conosco através do WhatsApp ou E-mail dentro do horário de atendimento para solicitar a troca ou devolução.
  • O prazo para realização da troca ou devolução é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

 

Item Defeituoso ou Divergente:

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação ou não corresponda ao solicitado, entre em contato conosco imediatamente através do WhatsApp ou E-mail para relatar o problema.
  • O prazo para troca ou devolução de itens defeituosos ou divergentes é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
  • Após análise e confirmação do defeito, realizaremos a troca do produto ou reembolso do valor pago, conforme sua preferência.

 

Produto Faltando, Danificado no Transporte ou Produto Errado:

  • No caso de produtos faltando, danificados durante o transporte ou enviados erroneamente, entre em contato conosco imediatamente através do WhatsApp ou E-mail para relatar o ocorrido.
  • Solicitações devem ser feitas dentro de 48 horas após o recebimento do pedido.
  • Após análise, providenciaremos o reenvio do produto faltante, danificado ou correto sem custos adicionais.

 

Produto Não Recebido:

  • Se o produto não for recebido dentro do prazo estimado de entrega, entre em contato conosco através do WhatsApp ou E-mail para que possamos verificar o status do envio e fornecer assistência adequada.
  • Caso seja confirmado que o produto não foi entregue, ofereceremos opções de reenvio ou reembolso do valor pago.

 

Cancelamento após a Compra:

  • Se desejar cancelar um pedido após a compra, entre em contato conosco imediatamente durante o horário de atendimento através do WhatsApp ou E-mail.
  • Pedidos só podem ser cancelados antes do envio do produto. Uma vez que o pedido tenha sido enviado, o processo de troca ou devolução deve ser seguido conforme descrito acima.

 

3. Contato e Horário de Atendimento:

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8:00h às 18:00h.
  • WhatsApp: (47) 99224-3086
  • E-mail: contato@lietra.com

 

Para qualquer outra dúvida ou informação adicional, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para garantir sua experiência de compra seja a melhor possível.

 
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